Política de Privacidad — ViumbiGo
Última actualización: 2 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
Viumbi S.A.S. (en adelante "Viumbi" o "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma ViumbiGo.
Correo de contacto para asuntos de privacidad: [email protected]
2. Alcance
Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted. Se aplica a todos los usuarios de ViumbiGo: pasajeros, conductores y visitantes de nuestro sitio web.
3. Qué datos recogemos
3.1 Datos que usted nos proporciona
- Cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña, idioma, foto de perfil.
- Perfil: género y fecha de nacimiento, cuando usted los proporciona.
- Identidad: número de documento de identidad y fotografía del documento.
- Verificación facial: una fotografía tipo selfie que se compara con su documento.
- Conductores, adicionalmente: dirección, ciudad, provincia, país, código postal, licencia de conducir, matrícula y documentos del vehículo, y datos del vehículo (marca, modelo, año, color y placa).
- Comunicaciones: mensajes del chat dentro de la aplicación y consultas a soporte.
3.2 Datos que se generan al usar el servicio
- Ubicación: ubicación precisa del dispositivo. Para los pasajeros, mientras usan la aplicación. Para los conductores, también en segundo plano mientras están conectados, ya que es imprescindible para asignar viajes cercanos y para que el pasajero pueda seguir el trayecto.
- Viajes: origen, destino, paradas, recorrido, horas, distancia, tarifa y estado del viaje.
- Pagos: método elegido, importes, historial de la billetera, cupones aplicados. Nunca almacenamos el número completo ni el código de seguridad de su tarjeta: esos datos los gestiona directamente nuestro procesador de pagos.
- Uso de la aplicación: pantallas visitadas y acciones realizadas (por ejemplo búsquedas, reservas o cancelaciones), con fecha y hora.
- Técnicos y de acceso: dirección IP, tipo y versión de dispositivo, versión de la aplicación, sistema operativo e identificadores de notificaciones push.
- Calificaciones: las puntuaciones y comentarios que usted da y recibe.
3.3 Datos sensibles
La fotografía de su rostro utilizada en la verificación facial constituye un dato biométrico. La tratamos únicamente para confirmar que usted es quien dice ser, con base en su consentimiento explícito y en nuestro deber de garantizar la seguridad de la plataforma. Puede retirar ese consentimiento cerrando su cuenta.
4. Para qué usamos sus datos
| Finalidad | Base que la justifica |
|---|---|
| Crear y gestionar su cuenta | Ejecución del contrato |
| Conectar pasajeros con conductores y realizar el viaje | Ejecución del contrato |
| Calcular tarifas y procesar pagos | Ejecución del contrato |
| Verificar identidad y prevenir fraude | Interés legítimo y obligación legal |
| Seguridad de usuarios y atención de incidentes | Interés legítimo e interés vital |
| Soporte al cliente | Ejecución del contrato |
| Cupones, promociones e incentivos | Consentimiento e interés legítimo |
| Comunicaciones promocionales | Consentimiento (revocable) |
| Mejorar el servicio y elaborar estadísticas | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias | Obligación legal |
5. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial
Usamos sistemas automatizados, incluida inteligencia artificial, en los siguientes casos:
- Verificación de identidad: comparación automática entre su selfie y la foto de su documento.
- Verificación de documentos del vehículo presentados por los conductores.
- Prevención de fraude: detección de patrones inusuales en pagos, recargas y uso de promociones.
- Asignación de viajes: selección de conductores cercanos disponibles.
Algunas de estas decisiones pueden afectarle, por ejemplo rechazando una verificación o bloqueando una operación. Usted tiene derecho a solicitar la revisión humana de cualquiera de ellas escribiendo a [email protected].
Para estas funciones utilizamos proveedores de inteligencia artificial externos. Les enviamos únicamente lo necesario para la verificación y no autorizamos que usen sus datos para entrenar sus modelos.
6. Con quién compartimos sus datos
6.1 Entre usuarios
Cuando se confirma un viaje compartimos lo mínimo necesario para realizarlo:
- El conductor ve: su nombre, foto, calificación, punto de recogida y destino.
- El pasajero ve: el nombre, foto y calificación del conductor, los datos del vehículo y su ubicación en tiempo real.
No compartimos su número de teléfono real entre usuarios cuando existan mecanismos de contacto dentro de la aplicación.
6.2 Proveedores que nos prestan servicios
Trabajamos con empresas especializadas que tratan datos por cuenta nuestra, únicamente para hacer posible el servicio. Las categorías son:
- Procesamiento de pagos: para cobrar los viajes y gestionar las recargas de la billetera.
- Mapas y geolocalización: para mostrar el mapa, calcular rutas y estimar tiempos.
- Notificaciones y mensajería: para avisarle del estado de su viaje.
- Infraestructura en la nube: alojamiento, almacenamiento de archivos y copias de seguridad cifradas.
- Verificación de identidad y documentos: incluidos servicios de inteligencia artificial.
- Correo electrónico: para enviarle comunicaciones relacionadas con su cuenta y sus viajes.
Estos proveedores solo pueden tratar sus datos siguiendo nuestras instrucciones y para las finalidades indicadas. Si desea conocer la identidad concreta de los proveedores que tratan sus datos, puede solicitarla escribiendo a [email protected].
6.3 Autoridades
Podemos entregar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, una orden válida, o cuando sea necesario para proteger la vida o la integridad de una persona.
6.4 Lo que nunca hacemos
No vendemos sus datos personales. Tampoco los cedemos a terceros para su publicidad propia.
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Ecuador, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas para que sus datos mantengan un nivel de protección equivalente al que exige la normativa aplicable.
8. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa.
- Viajes y facturación: el plazo exigido por la normativa contable y tributaria, habitualmente 7 años.
- Documentos de identidad y verificación facial: mientras la cuenta esté activa y el plazo necesario para atender reclamaciones.
- Registros de acceso y actividad: hasta 24 meses.
- Mensajes de chat: hasta 12 meses desde el viaje.
Al cerrar su cuenta eliminamos o anonimizamos sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para defendernos ante reclamaciones.
9. Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
- Rectificar los que sean inexactos.
- Eliminar su cuenta y sus datos, con los límites legales indicados.
- Oponerse a determinados tratamientos, como las comunicaciones promocionales.
- Limitar el tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
- Portar sus datos en un formato legible por máquina.
- Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
- Solicitar revisión humana de una decisión automatizada.
Para ejercerlos, escriba a [email protected]. Responderemos dentro de los plazos que fije la normativa aplicable. Puede eliminar su cuenta directamente desde la configuración de la aplicación.
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país.
10. Permisos de la aplicación
La aplicación solicita permisos que usted puede conceder o revocar desde la configuración de su dispositivo:
- Ubicación: imprescindible para el servicio. Para conductores, también en segundo plano mientras están conectados.
- Cámara y fotos: para su foto de perfil, documentos y verificación facial.
- Notificaciones: para avisarle del estado de su viaje.
- Contactos: opcional, solo si desea pedir un viaje para otra persona.
Revocar el permiso de ubicación impedirá el funcionamiento del servicio.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, entre ellas cifrado en tránsito, cifrado de las copias de seguridad, control de accesos y registro de actividad. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y le notificaremos si se produjera una brecha de seguridad que afecte significativamente a sus datos.
12. Menores de edad
ViumbiGo no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos datos de ellos de forma consciente. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos. Si usted es madre, padre o tutor y cree que un menor a su cargo nos ha facilitado datos, escríbanos.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y le avisaremos por la aplicación o por correo electrónico cuando los cambios sean sustanciales.
14. Contacto
Viumbi S.A.S.
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: go.viumbi.com
Consulte también nuestros Términos y Condiciones.