Términos y Condiciones de Uso — ViumbiGo
Última actualización: 2 de agosto de 2026
1. Quiénes somos
ViumbiGo es una plataforma tecnológica operada por Viumbi S.A.S. (en adelante, "Viumbi", "la Plataforma" o "nosotros"), que pone en contacto a personas que necesitan trasladarse (los "Pasajeros") con conductores independientes que ofrecen ese traslado (los "Conductores"). Cuando nos referimos conjuntamente a Pasajeros y Conductores, usamos el término "Usuarios".
Contacto: [email protected]
2. Qué es y qué no es este servicio
Viumbi es un intermediario tecnológico. No somos una empresa de transporte. No prestamos el servicio de traslado, no somos propietarios de los vehículos, no empleamos a los Conductores ni dirigimos su actividad.
El contrato de transporte se celebra directamente entre el Pasajero y el Conductor. Nuestra función es facilitar ese encuentro, calcular una tarifa sugerida, procesar el pago cuando corresponda y ofrecer herramientas de seguridad y soporte.
3. Aceptación de estos Términos
Al crear una cuenta o utilizar la aplicación, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.
4. Requisitos para usar la Plataforma
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener un número de teléfono y un correo electrónico válidos y bajo su control.
- No haber sido previamente suspendido o expulsado de la Plataforma.
Cada persona puede mantener una sola cuenta de Pasajero y una sola cuenta de Conductor. La creación de cuentas duplicadas para obtener beneficios promocionales de forma repetida está prohibida y puede dar lugar a la suspensión de todas las cuentas asociadas.
5. Verificación de identidad
Para proteger a todos los Usuarios, podemos solicitar documentos de identidad, fotografías y una verificación facial. Estos procesos pueden incluir sistemas automatizados de comparación de imágenes.
Si una verificación automatizada resulta negativa, usted puede solicitar una revisión escribiendo a [email protected]. Podemos repetir la verificación en cualquier momento, incluso durante un viaje, cuando existan motivos razonables de seguridad.
6. Cuenta y seguridad
Usted es responsable de la actividad realizada desde su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. No está permitido ceder, prestar, vender ni compartir su cuenta con terceros.
7. Solicitud de viajes
Al solicitar un viaje, la Plataforma lo pone en contacto con Conductores cercanos disponibles. La asignación depende de la disponibilidad real y no garantizamos que siempre haya un Conductor disponible.
Usted debe indicar un punto de recogida y un destino correctos. Es su responsabilidad verificar la identidad del Conductor y la placa del vehículo antes de abordar.
8. Tipos de servicio
La Plataforma puede ofrecer distintas categorías de vehículo (por ejemplo Standard, Comfort, XL, XS, EV & Hybrid, Pet Friendly, Bicicleta y otras que se incorporen). Cada categoría tiene su propia capacidad, tarifa y condiciones, que se muestran antes de confirmar el viaje.
Algunas categorías tienen condiciones especiales de asignación, indicadas claramente en la aplicación. Al elegirlas, usted acepta esas condiciones y entiende que pueden implicar una espera mayor por su disponibilidad limitada.
9. Tarifas y precios
Antes de confirmar, la aplicación le muestra una tarifa estimada calculada a partir de la distancia, la duración prevista, la categoría del vehículo y la zona de servicio.
El precio final puede variar respecto de la estimación si durante el viaje ocurre alguno de estos supuestos:
- El recorrido, las paradas o el destino cambian.
- Se producen esperas atribuibles al Pasajero.
- Se aplican peajes, parqueaderos u otros cargos de terceros.
Tarifa dinámica: en momentos de alta demanda o congestión, el precio puede incrementarse. Ese incremento siempre se informa antes de confirmar el viaje, nunca después.
Ofertas de tarifa: en las categorías que lo permitan, el Pasajero puede proponer un precio y el Conductor aceptarlo, rechazarlo o contraofertar. El precio pactado por esa vía sustituye a la tarifa estimada.
10. Medios de pago
Según la zona, puede pagar en efectivo, con tarjeta o con saldo de su billetera dentro de la aplicación. Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores externos especializados; Viumbi no almacena los números completos de sus tarjetas.
Al registrar una tarjeta usted declara ser su titular legítimo o contar con autorización para usarla. Podemos exigir autenticación adicional (3D Secure) y rechazar operaciones que presenten indicios de fraude.
11. Billetera, cupones e incentivos
El saldo de la billetera solo puede usarse dentro de la Plataforma, no genera intereses y está sujeto a límites de recarga y de saldo por razones de seguridad.
Los cupones y promociones son beneficios voluntarios, personales e intransferibles, sujetos a las condiciones y a la vigencia que se indiquen en cada caso. Podemos anular beneficios obtenidos mediante engaño, cuentas duplicadas o cualquier otra manipulación.
12. Cancelaciones
Puede cancelar un viaje antes de que comience. Si la cancelación ocurre después de transcurrido el plazo de gracia indicado en la aplicación, o si el Conductor ya llegó al punto de recogida, puede aplicarse un cargo por cancelación, cuyo importe se informa en la propia aplicación.
Si el Conductor cancela o no se presenta, no se le cobrará cargo alguno.
13. Obligaciones del Pasajero
- Tratar al Conductor con respeto y no incurrir en conductas violentas, discriminatorias o de acoso.
- No transportar sustancias ilegales, armas ni materiales peligrosos.
- No viajar bajo efectos que pongan en riesgo la seguridad, ni consumir alcohol o sustancias dentro del vehículo.
- Respetar el vehículo. Los daños o la limpieza extraordinaria que usted cause pueden ser cobrados.
- Usar el cinturón de seguridad y cumplir las normas de tránsito aplicables a los ocupantes.
- No exceder la capacidad de pasajeros de la categoría contratada.
14. Condición y obligaciones del Conductor
Los Conductores son trabajadores independientes. Estos Términos no crean relación laboral, de dependencia, sociedad, franquicia ni agencia entre el Conductor y Viumbi. El Conductor decide libremente cuándo conectarse, qué solicitudes aceptar y cuándo desconectarse.
El Conductor se obliga a:
- Contar con licencia de conducir vigente y con los permisos exigidos por la autoridad competente.
- Mantener el vehículo en condiciones legales, mecánicas y de higiene adecuadas, con la matrícula y el seguro al día.
- Conducir únicamente el vehículo registrado y aprobado en su cuenta, e informar cualquier cambio.
- Cumplir las normas de tránsito y no usar el teléfono de forma que comprometa la seguridad.
- No permitir que terceros usen su cuenta.
- Cumplir con sus obligaciones tributarias y de seguridad social.
El Conductor es el único responsable de las infracciones, multas y daños derivados de su conducción.
15. Herramientas de seguridad
La Plataforma ofrece funciones como botón de emergencia, compartir el viaje en tiempo real, chat dentro de la aplicación y calificaciones. Son herramientas de apoyo y no sustituyen a los servicios de emergencia. Ante un peligro inmediato, contacte primero a las autoridades locales.
16. Calificaciones y comentarios
Pasajeros y Conductores pueden calificarse mutuamente. Las calificaciones deben ser honestas y no contener lenguaje ofensivo, discriminatorio ni datos personales de terceros. Una calificación sostenidamente baja puede motivar la suspensión de la cuenta.
17. Objetos olvidados
Viumbi no se hace responsable de los objetos olvidados en el vehículo, pero pondrá a disposición un canal de contacto para intentar recuperarlos. El Conductor puede solicitar una compensación razonable por el traslado de devolución.
18. Conductas prohibidas
Está prohibido usar la Plataforma para fines ilícitos, suplantar identidades, manipular tarifas o promociones, acceder sin autorización a nuestros sistemas, extraer datos de forma automatizada, o interferir con el funcionamiento del servicio.
19. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos Términos, riesgo para la seguridad de otros Usuarios, sospecha fundada de fraude, o cuando lo exija la ley.
Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o escribiéndonos. El cierre no afecta las obligaciones de pago pendientes ni los derechos ya adquiridos por cualquiera de las partes.
20. Limitación de responsabilidad
Viumbi responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma como herramienta de intermediación. No respondemos por la conducta de los Usuarios ni por la ejecución material del traslado, que es responsabilidad del Conductor.
No garantizamos que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores. No respondemos por fallas de conectividad, del dispositivo del Usuario o de terceros proveedores.
Ninguna disposición de esta cláusula excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, en particular frente a consumidores.
21. Propiedad intelectual
La marca ViumbiGo, el software, el diseño y los contenidos de la Plataforma son propiedad de Viumbi S.A.S. o de sus licenciantes. Se le concede una licencia limitada, personal, revocable y no exclusiva para usar la aplicación conforme a estos Términos. No se permite copiar, modificar, descompilar ni crear obras derivadas.
22. Protección de datos personales
El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Para prestar el servicio tratamos, entre otros, datos de ubicación, identificación y pago.
23. Comunicaciones
Al registrarse acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con sus viajes, su cuenta y su seguridad. Las comunicaciones promocionales pueden desactivarse en cualquier momento desde la configuración de la aplicación, sin que ello afecte a las operativas.
24. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha. Los cambios sustanciales se notificarán con antelación razonable a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.
25. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del domicilio de Viumbi S.A.S., sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al Usuario para acudir a la jurisdicción de su domicilio.
Para Usuarios que utilicen el servicio en zonas fuera del Ecuador, se aplicarán además las normas imperativas de protección al consumidor del país correspondiente.
26. Disposiciones generales
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto conservará plena validez. La tolerancia ante un incumplimiento no supone renuncia a exigirlo en el futuro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Viumbi respecto del uso de la Plataforma.
27. Contacto
Viumbi S.A.S.
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: go.viumbi.com